2020年开年，被新冠肺炎按下了暂停键。所有的品牌、企业都不得不直面一个事实：线上营销是战略，而不是战术。而私域营销，更是线上营销的重点。
但是伊的家如何玩转私域营销？
入门的人，看到的是拉群发圈、直播讲课；专业的，会说私域营销就是KOC分销带货：而资深玩家，则会说私域营销能力，体现的是整个企业的运营系统、服务系统的效率流畅性、智能性。这一套完善的系统支撑，包括客户管理系统、活动系统、产品溯源系统、控价系统等等。
伊的家，是一个专注于服务女性的B2B2C（Business 2 Beautician 2 Customer）电商平台，是一个提供精致生活服务及文化的“精致女人社区”。我们可以看到，伊的家跟普通电商B2C平台的区别是：在商家与用户之间，多了一个Beautician，也就是伊的家的核心优势：上万名护肤老师。而这上万名护肤老师，承载着的是伊的家专业的用户服务能力。
有蜜创始人朱敏曾经说过：只有接近用户、了解用户、发觉用户，才能创造价值，任何商业模式的成功都离不开用户。
你对用户需求的挖掘能细化到什么程度，你是否能及时响应用户的需求？这些都会深刻影响到用户的品牌体验感，真实体现了电商平台的用户服务能力。
那么伊的家，又可以做到什么程度呢？
经过多年的用户深耕，伊的家打造了独具特色的VIP服务系统，致力于实现护肤服务行业的数字化，包括产品的数字化、护肤方案的数字化和服务流程的数字化。
(伊的家护肤老师部分服务流程）
与以往的VIP服务系统不一样的是，伊的家独有VIP数字化服务系统，可以与护肤老师的个人微信号打通，从而跟用户建立起强链接。护肤老师的个人微信号可以与用户双向互动、深入沟通，增加用户粘性。而伊的家独有VIP数字化服务系统，则可帮助护肤老师进行智能化客户管理。
经过多年的用户深耕，伊的家形成丰富的肌肤护理案例库。案例库包括不同肌肤类型及适用护肤方案。我们都知道，你与你的闺蜜肤质不同，需要不同的护肤方案；而18岁的你与28岁的你，因为年龄的不同、肌龄的不同，也需要不同的护肤方案；即使同样是25岁的你，生理期与非生理期，在南方生活工作、回北方老家休假、去西方旅游度假，在不同的气候条件、不同的生活状态下，适用的护肤方案也不一样，对于不同产品的适用性都会不一样。所以，每一个人都需要有专业、专属的定制护肤方案。而护肤老师通过案例学习，可以更专业、更精准地为用户提供定制护肤方案。也就是说，伊的家，用案例大数据实现了对每一位护肤老师的专业赋能，大大提高了护肤老师服务的专业性，全面提升了VIP用户的护肤体验。
同时，护肤是一件需要长期坚持、长期保养才能看到效果的事情。而伊的家通过独有VIP服务系统，为每位VIP客户建立数字化的私密护肤档案，护肤老师定期跟踪记录用户的肌肤状况、生理状况，生活状态，督促用户形成良好的护肤习惯，通过长期的陪伴，切切实实地帮助VIP用户改善肌肤问题。简而言之，伊的家为每一位VIP用户都配备了专属的肌肤护理管家。这一套定制服务，需要花费护肤老师大量的精力。但是，伊的家通过独有VIP数字化服务系统，将服务专业化、标准化、半自动化，为每一位护肤老师的服务工作赋能、提效。基于服务数字化的基础，伊的家在未来将会致力于服务智能化，力求为VIP们提供更专业的定制护肤服务。
伊的家，以大数据为服务赋能，为护肤老师的专业定制服务提效；而护肤老师的个性化、贴心的服务，又助力数字化运营系统更人性化地服务VIP用户，两者相辅相成，成为伊的家的核心优势，助力伊的家用极致的服务提升用户体验感，帮助客户“用精致改写人生”，助力伊的家在私域社交电商领域脱颖而出。