“我两个月大的保姆工作3.5天，我却要承担4000多元的费用，这合理吗？” 4月7日，家住长沙市的唐女士向记者求助，称想找保姆帮忙。 我养娃已有半年了，通过58同城，我与58到家·月子保姆（德斯琴店，以下简称店）的工作人员详细沟通了我的需求，并请他们帮忙寻找提供服务的保姆。
唐女士称，店家为她匹配了两名保姆，但两人都不符合她的要求，于是她申请退款，却被告知要扣除4000多元的费用。 “其中包括第一次配套服务费、第一个月的售后服务费以及月嫂的工资，这让我无法接受。”
4月7日，店长刘女士回应称，之前曾与唐女士沟通过，但对方态度比较强硬。 “这个费用我没有最终决定权，扣除的原因都写在合同里了，根据合同，我们也做出了相应的让步。她已经把这个情况向市监察部门反映了，可以未来也会通过法律来维权。”
连续匹配两名育儿保姆未能达到“标准”。
想结束合作却被告知4000多元不可退？
2024年3月上旬，家住长沙市的唐女士想找一位保姆帮忙照顾孩子。 唐女士提出月薪7000元，希望找一位48岁以下的保姆，可以为两个人做饭，帮忙哄孩子睡觉，懂一些幼儿教育知识，擅长厨房卫生。
3月初，唐女士通过58同城联系上了58家·月嫂保姆（德斯琴店，以下简称店家）。 唐女士联系了店内工作人员，表达了自己的需求。 店家为唐女士匹配了三位保姆。 由于此时唐女士尚未怀孕，她通过网络面试选择了一名保姆。
3月18日，第一位保姆来到了唐女士家。 工作了1.5天后，3月19日中午，唐女士要求其离开，并决定终止与店家的合作。 “我的孩子才40天大，如果要抱孩子就应该抱住脖子，但她却把双手放在孩子吱吱作响的洞口附近，用力地把孩子举起来。而且做运动时，她的幅度很大。”动作比较大，这个握法有问题。”
唐女士说，店员随后给她介绍了另一位保姆。 “工作人员告诉我，这个保姆好评如潮，但她年龄有点大，49岁了。我确实需要有人帮忙照顾孩子，所以我就答应了。”
3月20日上午9点，第二个保姆来到唐女士家，但唐女士也要求她在3月22日离开家。“我觉得她做事太慢了，她做饭花了一个小时。”两个人的饭菜，然后她洗碗洗澡，这些过程总共三个小时，在这三个小时里，我要自己抱宝宝，很累，我请了保姆来帮我照顾。我的孩子们，但这让我比没有雇用她更累。”
唐女士称，与两位保姆终止合作后，她去店里工作人员退款，被告知要扣除4000多元的费用。 “我一共支付了12400元，其中7000元是月嫂预留工资，5400元是家政服务费。5400元中，2700元是首配套服务费，不可退还，还有就是每个月450元的售后服务费还有2700元，我是一次性付清的，如果服务不到1个月，就按1个月收取，现在店家工作人员告诉我说首期配套服务费2700元和售后服务费450元不能退，而且我还给两个月嫂转了1000多元的工资总额，也不能退。”
唐女士表示，虽然合同上约定了“首配服务费”等内容，但在她看来，也存在不合理的地方：“保姆工作时间不到4天，我却要花4000多元这。这合理吗？？”
店铺回复：
扣款以合同为依据，可通过法律途径维护权益。
4月7日，唐女士向晨怡帮记者提供了一份《家政服务合同》。 合同中写道：“首次匹配服务是指在本合同生效前，丙方1对甲方提供的家政服务人员进行筛选，并协助甲方对筛选出的家政服务人员进行面试，并对符合条件的家政服务人员进行面试。通过甲方面试。” 家政人员提供回访及体检报告查验服务。 对于首次撮合服务，甲方应向丙方1支付首次撮合服务费用。甲方知悉并确认，本合同生效时，丙方1已完成向甲方提供首次撮合服务。
本合同中对售后服务的解释为：是指在合同有效期内丙方向甲方提供的家政服务人员的更换、匹配，并及时更换家政服务人员进行面谈、背景调查、体检报告检验服务。 本合同项下的售后服务包括第一个月的售后服务和剩余几个月的售后服务。 第一个月的售后服务，甲方应向丙方支付第一个月的售后服务费1； 2、剩余月份的售后服务，甲方应向丙方支付剩余月份的售后服务费。
合同还规定：合同生效后，甲方向丙方申请退款的，丙方有权按丙方退款期限扣除首期配套服务费及售后服务费。为甲方（第一位家政人员）提供服务的月数扣除实际入住日期（终止前一天最后一位家政人员的实际入住日期）（不足一个月按1个月计算）月），剩余售后服务费无息返还给甲方。
4月7日，记者陪同唐女士来到58到家·月嫂保姆(德斯琴店)。 该店负责人刘女士表示，此前她曾与唐女士沟通过退款事宜，但唐女士的态度比较坚决：“她跟我沟通时说，她从来没有失败过”。维权，让我感觉她是一个维权专业人士。 我们帮她找了保姆，协助她面试，这些流程我们都完成了。 包括让保姆到她家做事，这也是当事人同意的。”
针对唐女士提出的“保姆抱孩子的姿势不对”的说法，刘女士表示，不知道唐女士的判断标准是什么。 “你绝对不能根据截图来定义，这是断章取义的，你无法通过一张照片来判断阿姨是否敬业。” 对此，唐女士表示，她已将视频发送给店内工作人员。 “工作人员看到后都说，爱心的手脚很重，感觉呼呼的。”
刘女士表示，关于费用的扣除，合同上有明确规定。 “这笔费用我没有最终决定权，扣除的原因都写在合同里了，根据合同，我们也做出了相应的让步。但她一直没有同意我们提出的方案，她可以保护她通过合法渠道维权。”
刘女士还表示，相关费用的定价是根据行业特点决定的。 “如果大家对我们这个行业的收费，包括行业的收费有什么疑问，可以咨询制定标准的相关部门。我只是一个小职员，按照公司的标准做事。”
目前，唐女士已向市场监管部门反映了相关情况，未来也将考虑通过法律手段维护自身权益。