6、坦诚告知公众，不隐瞒事实真相。
7、如有人员伤亡，先处理救治工作。
8、危机结束后才清理财物损失。
危机公关
危机公关是为了告知公众真相，消除危机事件带给企业品牌或产品的不利影响，从而赢得公众理解、恢复消费者信心。古语讲“纸是包不住火的”，那种妄想通过拉拢媒体，掩盖或歪曲事实的企图都是愚蠢行为。企业危机公关必须注意的事项如下：
1、第一时间主动公布事实真相危机管理的定义，不给造谣惑众者以机会。
2、邀请主流媒体记者亲临现场，为其采访提供便利。
3、动用企业自身力量，在公众网站开辟答疑解惑专栏，实时发布危机处理进展。
4、请第三方专业人士撰写文章，客观分析危机事件造成的影响。
5、必要时请政府主管部门或行业协会提供帮助。
6、如果危机对消费者有影响，企业必须以最快速度研究解决办法，并将解决方案在线公布，且与消费者互动。
危机化解
危机公关是为公众释疑去恐，挽回影响，危机化解着重内部处理，转危为安。当然二者互相关联、互为印证、互相促进，都有助于危机快速解决和大众信心恢复。危机化解必须注意的事项如下：
1、企业成立危机处置（临时）领导小组，组织讨论事件应对原则、应对方案、实施细则，公布危机化解分步实施计划。
2、按计划逐条落实，落实一条公布一条。
3、取得阶段性成果后，立即召开新闻发布会，把危机事件转化为企业品牌或产品宣传契机。
4、如果有主管部门或消费者的积极评价，立即进行宣传。
5、邀请消费者参观企业，实地感受企业做出的努力或发生的改变。
6、如果有权威检测或评估，第一时间告知公众。
善后处置
善后处理是指对危机造成的人员伤亡或财物损失进行救治、安抚或赔偿、修复。应该说它本身也是危机化解的一部分。企业发生这类危机后，进行善后处置必须遵循的原则如下：
1、回避不是办法，坦诚才有转机。对企业责任不隐瞒、不推卸。
2、对伤员积极救治，主动赔偿，不拖延、不敷衍。
3、按照国家标准赔偿，宁可超过，不可降低，对伤亡人员一视同仁。
4、对财物修复重视长远安全、不应付眼前过关。
5、对财物赔偿宜快不宜慢，宜粗不宜细，不斤斤计较。拖延对企业名誉损失更大。
6、对不能够立即修复的损坏物、损坏处，设立围栏、悬挂标识给予警戒。
7、对造成人员心理恐慌的事件必须组织心理专家进行心理干预或心态调整训练。
危机总结
危机总结的目的就是要举一反三，杜绝后患。企业进行危机总结必须做好以下工作：
1、找出危机发生的原因，制订防范对策。
2、检讨危机预案的优劣得失，优化危机防范预案。
3、检讨危机处置过程，总结成功经验，吸取失败教训。
4、查找人为原因，追究失职责任。
5、总结危机处置中涌现的先进人物、先进事迹，给予表彰和奖励。
6、检讨企业硬件设施、排查问题隐患，制订整改措施或更新方案。
7、收集危机处置过程中社会关怀、公众支持、消费者关注的典型案例。
8、内部发布危机事件处理总结报告。
恢复信心
从危机处置开始，到接下来的危机公关、危机化解、善后处理和危机总结，所有努力都为了一个目标：挽回影响，恢复信心，重建企业形象、重塑企业品牌。企业发生危机后，恢复信心最重要的工作如下：
1、坦诚面对：第一时间发布真相报道。
2、开诚布公：专人负责（相当于企业新闻发言人），与消费者或公众互动。
3、言而有信：快速反应，快速决策，说到做到。
4、重在行动：实时在线发布企业正在践行的承诺。
5、权威佐证：邀请专业人士和消费者亲临现场，让权威文章或消费者见闻影响公众。
6、焕然一新：通过危机事件的洗礼，通过扎扎实实的努力， 面貌焕然一新，企业重获新生。
7、公众信赖：金杯银杯不如公众的口碑。赢得公众或消费者信赖，恢*员复**工信心，恢复企业名誉，就能恢复并扩大品牌影响力。至此，企业不仅转危为安，而且可以说因祸得福，迈上了更加持续稳定发展的轨道。
8、基业常青：事实证明，那些漠视危机的企业死得更快。基业常青的企业不是没有危机的企业危机管理的定义，而恰恰是那些经历过危机的企业，他们更加懂得未雨绸缪、有备无患、警钟长鸣，从而让每次危机发生都成了企业改善管理、改善防范措施的强大推力。发生过危机并且转危为安的企业，在通往基业常青的路上又迈出了扎实的一步。
参考案例（略）