一、连锁企业的经营战略
经营战略是企业为实现经营目标，通过对企业的外部环境和内部条件的分析而制定的较长期的全局性的重大决策，它是企业组织活动的长期性质的基本设计图。
经营战略主要解决企业组织与市场环境相结合的问题。
通过各个环节制定管理制度，确定经营规模，把握扩张速度，控制产品质量等而制定的长期的经营规划。
连锁企业的经营战略主要包括下列四个方面。
1．顾客满意战略
连锁企业的最终消费者是广大的群体。顾客满意战略是坚持顾客第一、顾客至上的理念，并始终以消费者满意为宗旨的战略。
（1）充分认识顾客的价值。
顾客的价值不在于他一次购买的金额而在于他一生的消费总额，其中包括他对亲朋好友的影响。
（2）充分认识顾客满意的价值。
顾客满意与企业利润存在着因果关系，而且忠诚顾客与企业利润之间的关系更为密切。
（3）树立“顾客第一”的经营理念。
对于广大连锁店来说，“顾客第一”的经营理念应贯穿于整个连锁经营过程，其中包括产品的设计、生产、运输、采购和销售。
2．商业化运作战略
连锁经营必须以商业化运作为主导，完全按市场规则来运作，这对处于生产领域技术变革和现代化的背景下，把顾客满意作为自身经营宗旨的连锁企业来说显得更为重要。
商业化运作的措施主要包括以下两个方面。
（1）明晰产权。
连锁企业内部权、责、利必须明确，尤其是连锁企业与加盟者之间的产权要明晰，这是制定商业化战略时所要考虑的重要问题。
（2）按市场运行规律运作。
坚持市场为主导，即一切跟着市场走，紧紧把握市场的脉搏，才能使企业立于不败之地；追求利润最大化，努力扩大销售，精简物流环节，降低经营成本。
3．规模经营战略
对于连锁经营来说，单品的利润比较低，只能通过规模化的经营才能迅速占领市场，获得利润。
连锁规模化战略的主要措施有以下几个方面。
（1）多品牌。
例如家电连锁，可考虑同时引入多个家电品牌。这样，消费者的选择性就比较大。
（2）多品种。
例如鞋帽连锁，可考虑在同一品牌之下，引入多种款式、种类、颜色、尺码的鞋帽。
（3）多地区。
在一个地区成功后，可复制到其他各个地区。
（4）多分店。
在同一个地区的不同街道，可开设分店。
4．标准化战略
连锁商店经营的标准化战略，是由连锁经营这一模式本身决定的。市场竞争的加剧，顾客需求的多样化，使顾客从对商品的认可转移到对商店、品牌的忠诚，所以标准化的经营可以树立商店的形象进而赢得更多的消费者。连锁经营的标准化，主要表现在以下几个方面。
（1）企业整体形象的标准化。
无论开多少家连锁店，在什么地区开，规模多大，其店面装潢、标志物、甚至员工的服装等都应该统一。
（2）商品的标准化。
每家连锁店出售的商品都要求统一进货，以确保商品的标准化。
（3）商品服务的标准化。
包括定价、促销、广告等都要执行统一的标准。
（4）经营管理的标准化。
总结出，员工手册，运营手册，拓展手册，让管理无障碍。
二、连锁企业的发展战略
连锁企业的发展战略主要是指连锁企业在经营过程中，根据企业特点和经营模式，针对连锁企业发展过程中的发展资金、发展方向、发展方式、发展速度、风险规避等问题制定的一种连锁企业战略。
俗话说“不进则退”，企业的发展战略对连锁企业来说同营运战略和竞争战略一样重要，是企业经营战略里不可缺少的一部分。
因而在制定连锁企业的发展战略时，要具体问题具体分析。一般来讲，连锁企业的发展战略主要有以下几种类型。
1．资本战略
连锁店要扩张，需要大量扩张资本。连锁店可以用自己经营的积累作为扩张资本，但如果仅靠创业者自身和企业的积累，则扩张的步伐太慢。
扩张资本的来源一般来说有四种：一是通过股票筹资和股票上市；二是举借外债；三是风险投资；四是兼并、重组和合作。
2．方向战略
方向战略主要涉及品牌的选择和区域的选择。如果某品牌市场已高度饱和或某品牌成长已无潜力，则可以考虑向其他品牌扩张。
至于区域选择，这里取决于两个因素：一是所要扩张区域的市场情况与竞争水平；二是连锁体系的分店分布（布点策略）与其扩张区域联系是否紧密。
3．方式战略
方式战略主要有四种：
第一种是直营扩张； 需要比较雄厚的资金实力，最好要有自己的生产体系和营销渠道；
第二种是收购兼并； 通过对小型连锁商店或独立零售商实施兼并以扩大连锁规模；
第三种是特许加盟； 应用最广，尤其是一些专门做品牌代理的连锁企业多采用这种方式。
第四种是合伙共赢； 和店长，员工，价值链一起投钱，一起分钱。
4．速度战略
连锁企业的扩张速度应根据具体问题而定。连锁经营的扩张速度不宜过快，否则会导致资金供应紧张，债务负担过重。
特许连锁由于成本低，扩张速度可以稍快一些。扩张过快会导致新开门店的质量下降，如果企业管理水平和各方面保障跟不上，会引起企业一系列不良反应，所以最好选择稳扎稳打，开一家成功一家的策略。
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