当客人在美团、携程预定酒店时，他在看些什么?
假如你作为一名客人，当你在美团、携程上预定酒店，是什么让你决定在一家酒店下订单？是图片、点评还是价格？
调研显示，酒店被客人关注最多的点，分为6个部分；位置、价格、点评、床型、早餐、面积，那么我们又该如何去优化以上6个客人的关注点呢？
那么接下来大老师带你走进酒店运营的世界一一了解。
一、位置
我们去一个城市，预定酒店的首要因素，毫无疑问是位置，绝大多数人，都有一个明确的出行目的地，没有多少人是为住酒店而住酒店。所以酒店应第一眼让客人，弄清楚酒店的位置所在。
酒店地址格式；酒店在EBK后台填写地址，必须注明具体路名及门牌号（某某路某某号），不允许出现其他酒店名称或导航路线，导航信息会由系统为客人推荐。
参照信息；对于有地理位置优势的酒店，可通过酒店问答、点评回复、酒店图文等信息展示，比如‘离观音桥步行街300米’等参照信息，若酒店门头不在一楼或偏僻难找的酒店，可在拍摄包含周边环境的图片，提前主动联系告知客人。（如下图）
二、价格
多数客人依旧是价格敏感型，他们对于酒店的关注点，价格受关注的程度仅次于酒店位置
起价:在列表页的售卖起价,会决定客人是否愿意点击,从而直接影响到酒店流量获取。所以,酒店相比自己的竞对,应尽提供有竞争力的起价。
降价:一天之内随意降价,可能导致以较高价格预订客人的不满与投诉,酒店可采取促销形式,例如今夜甩卖来实现降价的目的。
价格带:有相当一部分客人,会通过价格来筛选酒店,所以酒店的价格应尽可能覆盖多个价格区间,满足不同客人的需求。（如下图）
三、点评
网络时代，每一位住客都有可能成为“有影响力的人”，并在数百万人的心目中定义你的酒店品牌，酒店经营者知道如何处理差论和培养好评论已经成为一名必修课
真实性:酒店保证每一条点评的真实性,不要通过索要、骚扰等形式打扰住客,以免产生抱怨酒店“要好评”行为的点评,导致整体点评真实性遭质疑。
差评回复:6成携程客人,在下单前会特别关注差评内容,所以即使的差评合理的差评回复,能在一定程度上缓解差评的影响,杜绝千篇一律的回复模板。
点评内容:酒店可通过有意思的产品与服务,激励客人写出图文并茂的点评内容,这类点评往往展示位置更靠前,对酒店转化率有正面作用。（如下图）
三、床型
多数客人住酒店，她们在选择房型产品时首要会关注的信息是床型
床型的宽度；床型信息---床的数量、床的宽度、都应符合平台定义，一张1米的床若称之为大床房，就可能遭到投诉，所以床型应符合平台主义。
住客匹配；酒店填写的房型“入住人数”要跟床型相匹配，例如一间只能住两人的大床房，可入住人数却填了4人，就极有可能引起客人的不满与投诉。
带床图片；床型主要通过房型名称、房型，信息得以体现，但带床的房型图片是展示酒店床型的关键，一般以含床的客房全景图为主。（如下图）
四、早餐
现在客人对酒店早餐的关注度，可能远超出你的想象，无论你的酒店售卖的一款客房，你的照片再吸引人，却有可能因为不含早餐，被客人嫌弃。
数据显示超过一半的客人选择酒店的时候会考虑该房型中是否含早餐，其中男性比女性客人，关注是否含早的比例更高。
含早房型；酒店可以将是否含早、含早数量，包装成不同售卖房型，让需要或者不需要早餐的客人，都能找到符合需求的产品。
早餐点评；早餐味道、丰富度，这些隐藏在点评中的早餐信息，也是关心早餐的客人预定酒店的重要参考，所以酒店要做好早餐质量把控。（如下图）
五、 房间
房型面积的大小是一个物理空间上的数字，客人预订下单时，会按照自己的需要，选择对应大小的房间
面积准确:酒店应提供准确的房型面积,不要一间10多平的房间,酒店却写成20平,这类情况客人到店后肯定会投诉。
房型图片:客人在判断空间大小多数会参考房型照片,酒店应提供带床的全局照片,方便客人对客房整体有直观感受。酒店在照片拍摄时,要把控好视觉的展示,以免让窄小的房间在照片展示过大,导致后续投诉。（如下图）
除了以上6类信息，服务质量、周边餐饮、酒店品牌、取消政策、支付方式等信息，同样是影响客人决策的关注点，且不同类型的客人的关注侧重点有所不同，不同类型的酒店，应了解自身目标客群的需求，提供他们所需要的产品，并准确优化在美团、携程上的信息展示，以提高订单转化，预防差评与投诉的产生。
本期的大老师的分享就到这里，学习的目的在于提升认知，执行才能提升酒店收益！
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