1、在客服部经理的直接领导下，负责医院内部宾客的服务如：迎送、导诊、咨询、办卡、VIP贵宾全程导诊等服务工作。
2、客服主管应严格遵守医院的各项规章制度，熟悉医院的经营方针和理念；全面掌握医院各临床、医技科室的设置、布局、诊疗设备配置、专家特长；熟悉医疗流程、常用诊疗收费标准、医院各项优惠措施和各阶段活动内容。
3、严格按规定着装，仪表整洁端庄、XX得体、言谈举止庄重，对客人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤、腿勤、眼勤。
4、按时到岗，参加由客服部经理召开的每周例会和每日晨会。
5、遵守职业形象规范、语言规范、行为规范，主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。
6、严格遵守医院客服工作制度，按照服务流程进行日常接待工作。在巡回服务中应及时观察客人的表情、举止，体察细微，善于沟通，随时为客人提供方便服务，扶老携幼，热情解答客人咨询。
7、熟悉VIP会员服务的分级标准、章程、入会条件，做好宣传、解释和入会手续办理工作。
8、应在“第一时间”接待客人投诉，做到耐心听取、认真记录，或当场化解，或及时报告客服部经理。
9、按规定参加医院或本部门组织的各项培训活动。
10、完成部门经理交办的其它工作。