派出所公布了一个微信号
大大缓解了群众的“焦虑”
还能倾听社会各界的意见
这是怎么回事？
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“婆婆丢了1万多元后急死了，
我多次把和郑警官的聊天给她看，
告诉她警察一直在帮忙找，
感谢 ‘朗霞枫景直通车’ 让我们不焦虑！”
2023年12月28日
余姚市朗霞街道杨家村村民
符女士和婆婆带着锦旗
走进余姚市公安局朗霞派出所
感谢民警郑焕超为老人找回现金
因办案需要、工作繁忙等原因
一些群众报警后难以及时了解案件进展
从而滋生焦虑不安情绪
有人多次到派出所询问
有人因得不到专业答复而*访信**投诉
警民沟通存在 “最后一公里”难题
2023年
余姚朗霞派出所积极探索
*访信**问题源头治理举措
创新推出“朗霞枫景直通车”微信号
发挥听取*意民**、涉警投诉、
受案查询、*证办**咨询等功能
打通民警和群众沟通的“最后一公里”
该微信号服务时间为工作日
不接受紧急报警
民警在接处警大厅张贴微信号二维码
并通过反诈劝阻等渠道进行推广
主动倾听收集对公安机关的意见和建议
积极答复群众关心的事项
目前，已吸纳3000多名群众加入
解决求助事项200多件
“因为工作交接等原因，
接待的民警辅警不一定是相应的办案人员，
简单回复容易给人以推诿的感觉。”
朗霞派出所所长吕俊杰说
“当群众遇到电信网络诈骗等案事件时，
只要沟通渠道保持畅通，
民警早点把相关内容和要求说清楚，
给出详细的解决办法就得到认同。”
2023年12月
市民杜先生名下3张银行卡被冻结
影响正常经商
心急如焚的他加了“朗霞枫景直通车”
按要求把信息用微信发过来
郑焕超对这些银行卡进行了核实查询
找到了被冻结的原因
于是，郑焕超向杜先生告知
解冻应该准备的材料清单等信息
并明确表示“有问题随时可以找我”
杜先生这才放下心来
最后成功解冻，没有影响生意
据吕俊杰介绍
派出所还利用微信标签化管理的特点
组建村居、校园、物业等微信工作群
定期发布工作指南和反诈案例
“朗霞枫景直通车”推出以来
派出所的重复*访信**件同比下降44.1%
成功化解3起*访信**积案
为*访信**问题源头治理提供一个新模式
来源 宁波公安
编辑 郭蓉