运营是一个非常大的课题，在一个创业公司中起着重中之重的作用，一个产品无论再好，如果没有一个好的运营，也是无法继续下去的，所以说，“好产品都是运营出来的！！”。
一、基础知识
运营人员经常追求一些指标的好看，比如浏览量、独立访客、注册量、*载下**量、交易量等等。但是对于很多人来说，这些指标傻傻分不清楚，也不知道如何定义。下面咱们详细解释一下。
1、 PV、UV、IP不要混淆
· PV（访问量）：PV反映的是浏览某网站的页面数，所以每刷新一次也算一次。就是说PV与来访者的数量成正比，但PV并不是页面的来访者数量，而是网站被访问的页面数量。
· UV（独立访客）：可以理解成访问某网站的电脑的数量，网站判断来访电脑的身份是通过来访电脑的cookies实现的。如果更换了IP后但不清除cookies，再访问相同网站，该网站的统计中UV数是不变的。
· IP（独立IP）：某IP地址的计算机访问网站的次数，这种统计方式很容易实现，具有真实性。所以是衡量网站流量的重要指标。
· GMV指标通常称为网站成交金额，属于电商平台企业成交类指标，主要指拍下订单的总金额，包含付款和未付款两部分。
2、 用户*载下**量
首先我们要知道*载下**量是一个黑盒，只是记录用户*载下**动作的数量，你不知道用户*载下**过程中有没有中断，*载下**后有没有删除，甚至用户只是误点击。或者用户即便*载下**了，在安装过程中会不会失败，太多太多原因会影响这个结果。
最重要的是：从*载下**产品到安装产品，从注册到消费转化，一步一步的漏斗法则，会将你的用户稀释掉。
之前看到一个有互联网应用产品文章庆祝*载下**量突破1000万，*载下**量真是一个太虚的数据，后台修改数据，用其他方式都可以达到目的。根据产品特点和用户体验流程，到达、注册、完注（完善信息）、使用等各个环节都会有大量用户流失，真正能留下来的用户寥寥无几。
3、 关键路径转化率
采用漏斗模型，计算关键路径的转化率，转化率=当前的人数/上一步的人数
需要注意的是，单一的漏斗模型对于分析来说没有任何意义，我们不能单从一个漏斗模型中评价网站某个关键流程中各步骤的转化率的好坏，所以必须通过趋势、比较和细分的方法对流程中各步骤的转化率进行分析：
趋势（Trend）：从时间轴的变化情况进行分析，适用于对某一流程或其中某个步骤进行改进或优化的效果监控；
比较（Compare）：通过比较类似产品或服务间购买或使用流程的转化率，发现某些产品或应用中存在的问题；
细分（Segment）：细分来源或不同的客户类型在转化率上的表现，发现一些高质量的来源或客户，通常用于分析网站的广告或推广的效果及ROI。
所以，漏斗模型适用于产品中某些关键路径的转化率的分析，以确定整个流程的设计是否合理，各步骤的优劣，是否存在优化的空间等。试着去了解用户来使用产品的真正目的，为他们提供合理的访问路径或操作流程，而不是一味地去提高转化率。
作者：杨二郎
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摘自书籍-《互联网创业之生门》