随着市场的饱和，电商市场的竞争也是非常激烈的，为了能够抓住更多的客服，商家都会不断培训客服人员的能力，尤其是销售技巧方面的能力。下面是北京萌萌客客服外包公司的客服经理总结的一些电商客服的销售技巧，希望能帮到大家。
1、积极的推荐，促成交易
当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个。“这款是刚到的新款，目前市面上还很少见”，“这款是我们最受欢迎的款式之一”，“这款是我们最畅销的了，经常脱销”等等，以此来尽量促成交易。
2、善用敬语
网上购物完全是通过网络完成，没有面对面的交流。而是通过文字来互相沟通。所以第一印象很重要，在言语句子上要用敬语。比如“亲”、“您好”、“请问有什么必须要帮助”的等等，这样会让人觉得很亲切，拉近彼此的距离。
3、产品知识要记牢
要掌握店铺内所售卖产品的相关知识。比如产品性能，商品卖点等。这样在和买家交流时才干游刃有余。让买家感受到专业的服务及品质，促成买家下单。
4、巧妙反问，促成订单
当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，顾客问：“这款有金色的吗?”这时，你不可回答没有，而应该反问道：“不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?”
5、出色的沟通能力
客服人员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己并理解客户的问题和需求。
6、耐心和友善
客服人员需要具备耐心和友善的态度，对待每个客户都要保持耐心，尽力解答问题，不急躁或不友好。
7、问题解决能力
客服人员需要有良好的问题解决能力，能够迅速准确地识别和解决客户的问题，提供满意的解决方案。
8、暗示
暗示和引导差不多，在营销话术中，要说对的，比如苏维智搜，我们去宣传我们的外贸开发软件，我们就会暗示外贸人，寻找海外客户的纠结难题，也是很多外贸人经常头痛的问题，而现在很多付费的B2B平台竞争激烈，已经不能满足外贸人的需求，这样就进入了软件时代。
9、情感化销售
情感化销售是指客服销售人员需要通过情感化的方式向客户推销产品和服务。良好的情感化销售能够让客户更加信任和认可产品和服务，提高销售的转化率。
关于“电商客服的销售技巧”北京萌萌客客服外包公司的客服经理今天就为大家介绍到这里了，下期再为大家带来更多精彩内容。