根据艾瑞咨询\中国产业信息网等权威数据显示，2017年美甲行业的整体市场规模达到1200亿元，年增速为30%，全国美甲门店30万余家。美甲、美肤、美睫、美体等综合店超1000万家，从业人员超过260万人。

欧美国家超过60%的女性是美甲使用者，在中国仅不到20%，市场空间大，其中20至30岁是美甲行业消费主力。

2019年《阿里妈妈-消费电子趋势洞察与商业增长》报告显示，千禧一代和Z世代正在逐步成为消费主力军，90后更愿意在美容美甲等个性化服务和提升颜值的美容仪器上花钱。

此次年代品牌对话蜜丝卡伦创始人陈曦，一起探讨在当下美甲行业规模巨大的环境下，蜜丝卡伦如何凭借其自身优势让客户为TA买单？

陈曦： 蜜丝卡伦由其英文名miss color音译而来。目前全国共有60+家门店，成都区域有20+门店，均是直营店。

目前已进驻成都、重庆、西安、长沙、杭州五座城市。现已在西安和成都建立国际美妆学校，蜜丝卡伦目前经营项目有门店、商贸、教育三个版块。

2014年，公司成立，主创团队几乎均是媒体人，这也是蜜丝卡伦的优势所在，他们非常了解媒体运作方式，从蜜丝卡伦创立之初便明确要做品牌。

现阶段，主要入驻高端商业综合体，目前已入驻九龙仓IFS、银泰IN系列、凯德系来福士、华润系万象城、新光天地等大型购物中心。

在客群定位上，蜜丝卡伦站在消费者角度去反推产品，从而得出用户画像，主要为80后的女性群体为主。

2015年，蜜丝卡伦获得首轮天使轮投资，这笔投资主要用来建立美妆学校，从根源上解决人才输入问题。

高效管理，有效运营

由于单店和同城连锁这种跨区管理方式不同，因此，陈曦决定先将单店运营起来再做同城连锁，随后将管理半径逐步扩大，实现不同区域的品牌标准化管理，并且实现运营本土化。

通过对品牌的运营，蜜丝卡伦对不同城市的客群有了了解，发现每个城市的消费客群都有不同特点。

成都女性对品牌的接受度高，追求极度单色，对美甲需求旺盛；

重庆客群更加注重性价比；

西安客群更注重美甲的款式；

而杭州地区对价格因素的表现不明显，但重视服务和体验感。

陈曦： 在经营管理上，各区域总监均由成都总部外派，一般会安排3至5名工作经验丰富的店长，常驻区域门店，并对门店进行统一管理。

在2021年之前，管理层均是公司自己培养，蜜丝卡伦专门设有星火、星空孵化营，孵化技术类和管理类人才培训。

同时，蜜丝卡伦还设有人才种子库，为优秀员工打通晋升通道，种子选手需要先从单店运营管理做起，再到问题门店学习管理经验，最终成为合格的店长及区域经理。

蜜丝卡伦现有60+门店，并不断裂变出新产品，且已展开品牌百店计划。

选址原则上，着重新一线城市的商场，并保证高质量稳定客源。

在定位上，趋向客群年轻化，进而促使品牌深耕年轻用户市场。陈曦说到“没有永远年轻的品牌，但永远需要年轻的消费者。”

为了面对Z世代的兴起，满足95后消费客群的定位，因此，蜜丝卡伦启动了“移动互联网时代IP先行的决策”，推出了年轻品牌——蜜丝桃桃。

蜜丝卡伦通过蜜丝桃桃，打通中国下沉市场，将门店开设到地级市购物中心。

陈曦： 目前，蜜丝卡伦的门店主攻全国一线和新一线城市，这些城市人均GDP高，消费力强，重视悦己式消费。

2021年，蜜丝卡伦将进军深圳，并计划拓店至南京、苏州等城市。

疫情是对蜜丝卡伦“决策”上的一次重要考验

陈曦： 疫情来临，在武汉封城当天，当即决定全面闭店，在当时，蜜丝卡伦是第一家决定关闭全国购物中心门店的美甲品牌。陈曦谈到闭店决定，主要是为了保障员工的安全。

疫情期间，公司存在巨大风险，人力成本高，但是依然没有进行裁员。疫情对蜜丝卡伦来说是一次磨炼，通过这次疫情，也给蜜丝卡*公伦**司做了一次“体检”，考验了蜜丝卡伦在重大危机事件下，能不能扛得住风险。

01 蜜丝卡伦的团队“扛”住了这次考验

疫情期间通过团队成员的各方努力，进行社群运营，稳定客户，四月份的月绩就达到了平均业绩指标。

02 品牌一举冲进长沙和杭州

众所周知，一个业态中的头部品牌是不会轻易倒下的，而蜜丝卡伦就是想成为美业中的头部品牌。

因此，蜜丝卡伦也看到了疫情期间，危机与机遇并存，在2020年第四季度，新开设13家门店，一举冲进长沙和杭州。

使用SaaS系统，为传统运营模式赋能

蜜丝卡伦是美业中，最早使用SaaS系统的公司。

从以往的“等客上门”，到自主获取客户到店，通过SaaS系统，精确把握客户数据，对客户消费数据进行分析，扩大私域流量值，挖掘潜在客户。

从而做到最大程度地开发客户和留存客户，并且利用该系统对门店进行标准化管理。

核心竞争力

陈曦： 在营销方面， 首先 由于主创团队媒体出身，熟知品牌传播策略，且资源整合能力强，能够快速提高品牌声量。

如在品牌七周年庆典时，利用多方资源在线上进行推土机式传播；在学校举办赛事，树立品牌形象，并进行美业协会路演。

线下新店开业前20天，进行线上引流,保证开业时客户预约达300人以上。

二是 进行数字化管理，传统行业+数字化管理，运用互联网思维，对前后端的数据进行管理分析。

三是 公司搭建了完整健全且清晰的职能化部门。运营中心、中台运营中心、商贸中心、教育平台、培训中心、品牌部等各部门分工明晰，互不干扰，真正做到大脑指挥手脚。

此外，蜜丝卡伦还会对美甲图案进行研发，有自己的产品制作逻辑，将态度和人设浸入产品设计，例如去年爆款的奶油纹，通过视觉效果加线下流行趋势打造的吸睛款式，再经过推广和包装，形成爆款图样。

把握下沉市场

陈曦： 在接下来的发展规划上，蜜丝卡伦计划通过旗下年轻品牌，蜜丝桃桃打通下沉市场。

像海底捞、星巴克、KFC等纷纷进军中国地级市，可见中国下沉市场是一块诱人的蛋糕，但是大型美业品牌在下沉市场还存在缺口，因此，谁先去做，谁就能占得先机。

中国美业达到万亿市场，但美睫美甲在业内未出现寡头品牌，并且随着互联网时代的发展，美甲行业也开启了变革时代，融合美睫、皮肤管理甚至零售在内的综合门店业态，是“美甲经济”发展的趋势。

而传*独统**立的单个美甲店，生存空间正在逐渐消失。

本期观点 追求专业度势必要付出培训成本

2017年初，业内主要美甲项目的价格上浮50%，而原因是“没收入即无服务”。

诚然，美甲品类“人”的因素占了大半，抛开人力及产品，技术可谓是吸客的关键，一旦客户不满足于基础的美甲服务，追求专业度势必要付出培训成本。

而中国日报指出，中国美甲经济正在成为美容行业最具潜力和最具前途的消费增长点，预计今后每年以13%的速度增长。

因此，无论是高精尖的美甲培训还是符合市场趋势的品牌或服务，谁能把握住这个机会，谁就能快速走进发展的下一个风口。

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主编 | 妙哲Peri 编辑 | Ymei